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저희 회사는 구매 부서의 운영 및 유지 보수 담당자가 장비의 원리에 대해 충분히 이해하고 간단한 하드웨어 고장을 신속하게 해결할 수 있도록 최소 24시간의 무료 현장 교육을 제공합니다. 동시에, 저희는 구매 부서의 특정 운영자에게 텍스트, 이미지, 비디오와 같은 정보를 게시하는 데 도움을 주기 위해 애플리케이션 소프트웨어의 작동 및 사용에 대한 교육을 제공합니다. 교육 할당량은 구매 부서에서 실제 상황에 따라 결정합니다.
전담자가 해당 관리를 담당합니다: 귀사에 현장 서비스를 제공하고 고객에게 "원스톱" 서비스를 제공하기 위해 전담 비즈니스 매니저를 지정합니다.
전담자가 우편 서비스 담당: 귀사와의 일상적인 소통, 조정 및 협력을 담당할 전담 고객 서비스 센터 매니저를 지정합니다.
불만 처리: 모든 서비스 불만 사항은 전담 서비스 검사관이 30분 이내에 응답합니다. 서비스 사고의 경우, 서비스 사고 계획에 따라 처리하며, 최종 처리 결과는 2 영업일 이내에 회신됩니다.
보험 보상: 상품이 손상된 경우, 저희 회사는 가능한 한 빨리 귀사에 통지하고 현지 공정한 기관 및 보험 회사에 보고하며, 관련 청구 서류 처리를 위해 귀사와 협력합니다.
서비스 개선: 저희 물류 전문가, 전문가, 고객 서비스 담당자, 운영자 및 귀사 물류 부서의 관련 담당자가 정기적으로 예비 작업을 검토하고 더 나은 솔루션을 제안합니다. 저희 물류 전문가는 또한 귀사 직원에게 전문적인 교육을 제공합니다.
픽업: 고객 지침을 받은 후, 고객이 지정한 지정된 위치에서 상품을 픽업하며, 픽업 시간 차이는 1시간을 넘지 않습니다.
예약/창고: 당일 완료를 보장하고 서면 확인을 제공합니다.
출하: 모든 상품은 고객의 예약된 시간에 맞춰 정시에 출발합니다.
배송: 상품이 목적지에 도착한 후, 즉시 수령인에게 연락하여 정시에 귀하의 문앞까지 배송합니다.
문의: 응답 시간은 30분을 초과하지 않아야 합니다.
상품 추적은 정보 추적과 수동 추적으로 나뉘며, 전담 직원이 적시에 문의를 담당합니다.
정보 추적: 고객은 저희 회사의 운송장 번호로 직접 상품 상태를 확인할 수 있습니다.
전담자 추적: 전담 고객 서비스 담당자가 전화, 팩스 또는 이메일을 통해 정기적으로 운송 중인 상품의 상태를 고객에게 보고합니다.
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